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Preguntas más frecuentes


¿En qué países se puede comprar online?

La compra online de Permesso se puede realizar en España, Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rep. Checa, Rep. Irlanda, Rumanía, Suecia, Suiza.

¿Necesito registrarme para comprar?

Sí, es necesario registrarse. Una vez registrado, puede acceder para comprar y para cambiar sus datos personales.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Puede recuperar su contraseña en el apartado de “Inicio de sesión”, haciendo clic en “¿Ha olvidado su contraseña? Se le enviará su contraseña a su dirección de e-mail.

¿Puedo cambiar mi contraseña?

Sí, puede cambiar su contraseña dentro de su área personales, en “Mis datos”.

¿Dónde puedo consultar la Política de Privacidad de la tienda online de Permesso?

Puede consultar la información correspondiente en el link: condiciones legales.

¿Puedo darme de baja de la newsletter de Permesso?

Sí, puede darse de baja de nuestra newsletter desde cualquiera de los e-mails recibidos, haciendo clic en el link que aparece en la parte inferior de cada e-mail o enviando un e-mail a customer@permesso.com.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de Atención al Cliente de Permesso?

Puede contactar con nosotros a través del e-mail customer@permesso.com o del teléfono +34 965 374 369.


¿Cómo se añade un artículo a la cesta?

Haga clic en el artículo que desee comprar, seleccione la talla y haga clic en “Añadir a la cesta” para que el artículo se añada a su cesta de compra.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi cesta de la compra?

Sí. Desde la cesta de compra podrá eliminar los artículos que no desee mientras no se haya tramitado el pedido.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

1 – Añada a la cesta de compra el/los artículo/s que desee comprar.

2 – Vaya a la cesta de compra haciendo clic en el icono de la cesta, situado en la parte superior derecha.

3- Haga clic en “Tramitar pedido” para pasar a completar los datos personales, dirección de envío y método de pago.

4- Haga clic en “Confirmar pedido” para realizar el pago y finalizar el proceso de compra.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar para realizar mi pedido?

Puede realizar el pago de su pedido con tarjeta, a través de nuestra plataforma de pago segura, con PayPal o Contrareembolso (este método de pago supone un coste extra y está solo disponible para envíos en España).

¿Cuánto cuesta el envío?

No existen gastos de envío para los pedidos con entrega en Europa (excepto para pedidos con pago contrareembolso).

¿Cuántos días tarda en llegar el pedido?

Para envíos en España península y Baleares, los pedidos se recibirán en 24 – 48h laborables desde la confirmación del pedido.

Para Canarias y resto de Europa, los pedidos se recibirán en 3- 5 días laborables desde la confirmación del pedido.


¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, puedes cancelar un pedido cuando éste no haya entrado todavía en el proceso de empaquetado y envío. Puede solicitar la cancelación contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del e-mail customer@permesso.com o del teléfono +34 965 374 369.

¿Puedo devolver mis artículos?

Sí, puede solicitar la devolución de su pedido siguiendo estas instrucciones:

1- MARCAR ALBARÁN: Marque los productos a devolver en el albarán de entrega recibido con el paquete.

2- EMPAQUETAR: Introduzca el producto a devolver en su caja original con el albarán de entrega. Cierre la caja y pegue la etiqueta de devolución que recibió con el paquete en un lugar visible.

3- SOLICITAR RECOGIDA: Realice la solicitud de recogida a la agencia de transporte (el numero lo puede localizar en el albarán de entrega).

*En entregas realizadas en los puntos UPS Access Point la devolución ha de realizarse directamente en el mismo punto, sin hacer petición de recogida a la agencia transportista.

¿Cuál es el plazo para efectuar la devolución?

El plazo de devolución es de 14 días naturales desde la fecha de entrega de su pedido.

¿Hacer un cambio o devolución supone algún coste para mí?

En España los gastos de devolución son gratuitos. Para el resto de Europa, la devolución supondrá un coste de 10€ para el comprador, salvo que la devolución se realice por defecto del producto.

¿Cómo se realiza el reembolso del pedido devuelto?

El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se solicite la devolución, en el mismo medio con el que realizo el pago del pedido. En caso de pago contrareembolso, el reintegro se realizará en la cuenta bancaria indicada por el comprador.


ATENCIÓN AL CLIENTE

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Horario de atención

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